【央视新闻客户端】

人民日报记者李俊杰曾亦辰李祉瑶

政务服务大厅里，工作人员延时为企业办理审批业务；7×24小时自助服务大厅，市民可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时、错时服务举措，推动政务服务从“固定时间”向“弹性时间”转变。

国务院此前印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》提出，鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。近日，记者探访内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，近距离感受延时错时服务背后的温度和效能。

解民忧

努力解决“赶趟难”“请假难”“应急难”

傍晚6点半，安徽淮南市政务服务中心自助服务区依然人来人往。刚下班的市民陈冉在自助终端机前轻点屏幕，几分钟就拿到了个人征信报告，“明天急着用。搁以前，我还得发愁怎么跟公司请假来办理，现在下班顺路就办好了。”在她身后，几台自助终端机不时发出运转声，不少人在查询信息、打印证明。

这样便利的办事场景，在多地政务服务中心正成为常态。

在甘肃兰州新区，群众通过“甘快办”平台即可线上预约周末、节假日办理业务。从业多年的房产中介李红燕感慨：“以前周末办不了不动产登记，如今线上预约、周末办理，不仅客户省心，我们的工作效率也提高了不少。”这种从“政府定时间”到“群众选时间”的转变，让群众办事更加从容。

“我们推出‘早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务’模式，工作日对临近下班未办结业务的群众和企业提供延时服务，实现‘当日事当日毕’。”内蒙古鄂尔多斯市政务服务中心帮办服务科科长余佳介绍，中心在法定节假日、周末9点至12点都安排窗口对外开放，将14423项政务服务事项全部纳入。前不久，鄂尔多斯市一家企业因工程推进需紧急办理爆破作业审批业务，可等企业工作人员赶到市政务服务中心时，已临近下班时间。“现场工作人员不仅为我们提供延时服务，还积极协调其他相关部门尽快审批，半个多小时就帮我办完全部手续。现在的政务服务真是好到没话说。”企业工作人员连连赞叹。

甘肃金昌市一家上市外资企业负责人李江也有同感。因公司业务范围广泛，李江经常人在外地。“先前，公司有业务要办理时，我们不得不在工作日‘打飞的’来回跑。”李江说，“现在，我们可以把这些事情都集中放在节假日，工作日可以安心在外谈合作。”

从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决“赶趟难”“请假难”“应急难”。各地用灵活的服务时间、便捷的办理方式，让政务服务真正贴近群众生活、贴合企业需求，切实提升了群众和企业的获得感与满意度。

添活力

科学调配人力，科技深度赋能

周四上午，兰州新区政务服务中心办事大厅内，前来办理业务的市民逐渐增多，部分窗口开始出现拥堵现象。这时，标注为“潮汐窗口”的20号窗口启用。市民张刚在工作人员引导下来到该窗口，20分钟便办好了房产过户业务。

“我们的人员和窗口都是机动的。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁介绍，他们实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口，“‘潮汐窗口’还跟着‘季节’走，像开学季、取暖季、报税季等某类业务量集中办理的节点，我们会提前在节假日和周末加开窗口、增设办事人员。”今年第三季度，兰州新区政务服务中心“潮汐窗口”成功分流并处理了20%以上的现场综合业务，使所有服务窗口的忙闲率差异降低了50%以上。截至目前，“潮汐窗口”已覆盖70%以上的业务事项。

科学调配人力，搭配科技深度赋能，让政务服务资源效能得到最大化释放，为延时错时服务的顺畅推行提供了重要保障。

内蒙古锡林郭勒